确实了解才能实践

有一次和学生们玩猜字游戏。一个组派出一个代表负责解释词义，让组员们猜。轮到小克时，他非常努力的解释。

“ 这个是收监的地方。犯人所在的地方。

“监狱！” “警察局！”有人赶快喊答案。

“不是不是，这，罪人在那里，有一个白头发的，拿着锤子。。。”

“爷爷！” “鬼！” “怪物！” “恐怖电影！” 大家激烈的提出答案。

“不是不是！那个白头发的，会敲锤子。。。”

有人很有信心地喊：“我知道，是- 地- 狱- ！”

我笑得眼泪都飙出来了。

都错了！

答案是---------------------------------- 法庭（court）。

小克的组员们马上叹息，并且觉得很荒唐，怎么是白头发还拿着锤子呢？

自己明明已经说了,对方却还是不明白,问题到底在哪里?

很多时候，在自己脑中出现的是一个完整的图片，但是告诉对方的之后却发现对方所明白的并不是你想要表达的。人的认知观不同，是因为思考水平不同，了解事情的方式也不同。凭着几个重点，在你脑中出现的可能是天鹅的图片，但是在别人脑中拼凑起来的却是飞机。就像小克，只是说明法官的白头发和锤子，所以组员们联想到了其他东西。有时候与人沟通，自己明明已经说出自己的意见，对方却还是不明白。是否有想过问题出现在哪里呢？

这是因为在表达看法的过程中存有不清楚的成分。模模糊糊地了解并不算了解（郑明析牧师）。站在不同的水平思考，所理解的事情当然不会相同。为了让对方明白，必须要好好说明。要100%确实地了解才会实践到令人满足（郑明析牧师）。不管是说话的人或是聆听的人，都要仔细说出自己的意见并且询问清楚，不要大概大概的理解就以为已经100%明白了。人们常常说‘我以为这样’‘我以为那样’，因此才无法让人满意，也产生误会。

星巴克咖啡首席执行官，霍华德•舒尔茨（Howard Schultz）

星巴克咖啡首席执行官，霍华德•舒尔茨（Howard Schultz），因为懂得充分沟通而成功让星巴克起死回生。2008年，星巴克咖啡面临巨大危机：裁员、关闭店面、营业利润及股票大幅度下跌。舒尔茨看见星巴克咖啡已经偏离原本最重要的使命：营造温暖以及具有归属感的环境，让任何人都感到备受欢迎。尽管星巴克不断推出新产品，但是却无法让星巴克恢复以往的光辉。

2008年, 舒尔茨一上任，就决定召开领袖会议。一开始，舒尔茨带领向全北美10,000名星巴克经理进行几项社区服务。之后，在正式的会议上，舒尔茨清楚地表达了星巴克的问题、需求以及每个经理所能为星巴克做的事情：

“公司的力量来自于你……。我想要说的是，我能成为你们的伙伴而感到骄傲。我对你们有信心。。。星巴克的力量来自于你和你所代表的人们。你将会恢复这力量。

当你回去时，请不要只是成为一个旁观者。按照你在这里所看到的一切，改变并改善所有不标准的行为吧！我们在你身上投资是因为我们相信你。我们只是要求你把这所有的一切带回去。绝对不要让日常压力侵蚀你们这10,000位在这里所经历的情感、感受、以及力量。” [1]

舒尔茨透过会议向这10,000名经理表明了公司所注重的文化以及每一位经理的价值与责任。这次会议的确翻转了星巴克的命运。因为每一位经理都确实了解、确实学习星巴克真正的使命并向各自的员工传达了。全体星巴克团队确实认知到星巴克的意义以及服务目标。2008年，星巴克的营业利润是4.85%; 2009年则上涨至5.7%； 2010年更是上升至13.3%。截至2014年，星巴克的营业利润是18.73% 。[2]